Boulder, Colorado (Brain) – Fir d'Novemberausgab hu mir Membere vum Expertenpanel aus dem Detailhandel gefrot: "Wéi eng laangfristeg Ännerungen hutt Dir wéinst COVID-19 am Geschäft vun der Firma gemaach?"
Wéinst dëser Epidemie ass eis Clientèle gewuess, vun der Majoritéit vun Hardcore-Alldagsfuerer a Pendler zu méi Leit, déi sech fir Vëloen interesséieren. Mir gesinn vill Ufänger oder Fuerer, déi un dësem Sport deelhuelen, fir d'Zäit am Fräien ze erhéijen. Mir hunn zwee Deeg an der Woch op wéi d'Geschäfter vun eise Konkurrenten, wat zu méi neie Fuerer a verschiddene Clienten gefouert huet. Wéinst dësem Wuesstem hunn ech just eng zweet Filial an der Géigend vu Mountainbike-Pisten opgemaach. Et huet scho vill Clienten! Zousätzlech wiisst eis Online-Verkaf weider.
Mäi Manager huet eise Verkaf vu Wueren komplett mat neie Lamellenwänn ëmgebaut, an dës Verbesserung erhéicht de Verkaf an d'Cash-Konversiounsquote fir Akeef am Lager. Wéinst der erhéichter Nofro wéinst COVID-19 hu mir eng méi grouss Zuel u Vëloen, Deeler an Accessoiren op Lager bruecht, fir d'Produkter op béide Plazen verfügbar ze maachen an der Nofro gerecht ze ginn. Mir konzentréieren eis op d'Reduzéierung vun de SKUs mat héije Lagerzuelen, doduerch gëtt de Shopping méi séier gemaach an d'Effizienz am Grousshandelskaaf verbessert.
Ufanks dëst Joer hu mir eng Online-Verkafsplattform op eiser Websäit bäigefüügt, fir Clienten ze empfänken, déi wéinst Pandemien léiwer doheem akafe wëllen oder einfach nëmmen déi praktesch Optioun hunn, perséinlech akafen ze goen. Mir hunn keng weider Pläng fir grouss Ännerungen un eisem Geschäftsmodell ze maachen.
Am leschte Joer ass déi gréisst Ännerung an eiser Clientèle déi substantiell Erhéijung vun neigebuerenen a rebornéierte Chauffeuren. Déi meescht vun dësen neie Clienten si Famillje mat Schoulkanner, awer et gëtt och jonk Koppelen, Büroaarbechter am mëttleren Alter, Studenten a Pensionären, déi elo vun doheem aus schaffen.
Wärend der Pandemie ass d'Nofro fir Vëloen, Ersatzdeeler an Accessoiren staark eropgaang, wat eis stabil Produktportfolio op Basis vun der Nofro vun de Clienten weider konsolidéiert huet - zumindest fir d'Dauer vun der Liwwerung! Soubal de Lagerbestand weider verfügbar ass, plangen mir, déi meescht vun de selwechte Produkter wéi virun der Pandemie nei opzestellen.
Eng vun de Modifikatiounen, déi mir un eisem Geschäftsmodell maachen, ass et, de Clienten weiderhin méi Online-Komfort ze bidden, wéi zum Beispill d'Buchung vun engem Buttek fir Wueren ofzehuelen oder e Reservatiounsservice fir gratis Ofholung doheem, awer – well mir Produkter kréie kënnen – wäerten keng gréisser Ännerungen dorunner gemaach ginn. Wéinst COVID-19 huet sech eis Clientèle net geännert, awer well ëmmer méi Leit Vëlosgeschäfter ausserhalb vum normalen Sortiment entdecken, fir Vëloen ze fannen, ass eis Clientèle gewuess.
Virum Ofschloss sichen mir no Méiglechkeeten, fir méi Produktlinnen an de Buttek ze addéieren. No dëser Saison mengen mir awer, datt et eng besser Strategie ass, sech op bestëmmt speziell Produkter a Fournisseuren ze konzentréieren, mat deenen mir eng laangfristeg Relatioun hunn, an eng zolidd Basis fir all potenziell Wuesstem ze leeën. Verkaf weiderféieren ass verlockend, awer mir wëlle sécher sinn, datt mir och weider Wäert ubidden.
Wéinst COVID-19 hu mir méi Clientengruppen, vun deenen der vill nei am Vëlofueren sinn, dofir war eis Aufgab ëmmer, eise Clienten ze léieren, wéi ee fiert, wéi eng Gangschnitter installéiert soll ginn, wéi een déi richteg Sëtzhéicht astellt, etc. Wéinst COVID hu mir d'Gruppentouren temporär reduzéiert, well se normalerweis 40-125 Leit unzéien, an eis lokal Gesondheetsreglementer dat verbidden. Mir organiséieren och speziell Owender, wéi Teamowender a Gaaschtriedner, bis alles nees normaliséiert ass (wann iwwerhaapt).
Eis zwou Standuerter haten ëmmer eng gutt Clientenmix an all Zorte vu Vëlofueren, awer mat COVID war den MTB-Segment ëmmer dat am séiersten wuessend Segment. Eis Konsumenten am mëttleren Alter kommen zréck fir Pneuen, Helmer, Handschuesch, etc. ze kafen. Dëst léisst mech gleewen, datt si gär Vëlo fueren. Virun zwee Joer huet Giant eise Buttek renovéiert an et gesäit elo nach ëmmer gutt aus, dofir wäerte mir keng Ännerungen um Haaptstanduert maachen. Mir plangen e puer kosmetesch Ännerungen um neien E-Bike-Buttek ze maachen, fir datt en méi no eisem bestehenden Buttek ausgesäit a fir d'Markenbildung vun eise gréisste Fournisseuren ze addéieren.
Zënter COVID-19 huet sech meng Clientèle geännert, haaptsächlech well vill nei Chauffeuren fir d'éischt Kéier professionell Ausrüstung sichen. Ech hunn och eng Erhéijung vun der Zuel vun de Leit gesinn, déi heiansdo oder net dacks fueren. De Problem vum erhéichte Interessi gouf geléist an d'Entsuergung vum Inventar ass erlaabt. De Manktem u Verfügbarkeet ass eng grouss Erausfuerderung, wat d'Geschwindegkeet verlangsamt huet, mat där vill Leit sech vertikal integréiere wëllen, zum Beispill vun engem 6 Méint ale Hybrid- op e Rennrad. Am Moment sinn d'Aktivitéite vum Geschäft duerch lokal Reglementer limitéiert, an den Inventar gëtt op Basis vun de bestallte Vëloen an den aktuellsten Informatioune vum Hiersteller ugepasst. Zënter dem Ufank vun der Pandemie hunn ech vill Ännerunge wat d'Konformitéit mat COVID ugeet, gemaach, an dës Ännerunge bleiwen an nächster Zukunft onverännert.
Wéinst COVID-19 hu mir grouss Personalännerunge gemaach: Wéinst der grousser Aarbechtslaascht an dem Geschäftswuesstem hu mir Vollzäitverkeefer a Vollzäitmechaniker agestallt. Mir plangen och, am spéide Wanter an am fréie Fréijoer zwee Deelzäitpersonal anzestellen. Eng aner Ännerung ass, datt mir plangen, méi Participatioun fir nei Clienten ze bidden. Mir wäerten am Wanter méi Aktivitéite fir "Nei Fuerer" organiséieren, fir de Leit ze léieren, wéi een Appartementer reparéiert a wéi ee Vëlo fiert. Mir freeën eis ze gesinn, datt COVID eis Clienten zu méi gléckleche, méi begeeschterten a méi gléckleche Leit gemaach huet, déi prett sinn, Vëlofueren ze léieren a Spaass ze hunn. Et gëtt ganz wéineg midd Vëlosfuerer.
Mir si frustréiert iwwer d'"Partnerschaft" vun de Fournisseuren, an d'Auswiel an eisem Geschäft wäert am Joer 2021 iwwerraschend anescht ausgesinn. Eis existent Fournisseuren verlaangen vun eis, datt mir d'Kënnegungsbedingunge vum Distributeurvertrag erfëllen, egal ob se d'Méiglechkeet hunn, d'Wuer komplett ze liwweren. Verschidde Gréissten maachen et zu enger Eenbahnstrooss. Mir kënnen nëmme sou vill super kleng Vëloen verkafen!
Mir hunn festgestallt, datt d'Online-Bestellung an d'Ofhuele vum physesche Buttek, déi während der Pandemie ugefaangen hunn, tatsächlech populär ginn ass, dofir plangen mir weiderzemaachen, a mir schaffen haart fir d'Interaktioun méi reibungslos ze gestalten. Ähnlech sinn eis Coursen am Geschäft op Online-Coursen ëmgestallt ginn. Traditionell war eis Clientèle virum COVID e "Virwëtz-Abenteuer-Zyklus", awer en huet sech erweidert fir méi Pendelfuerer anzebannen. Mir iwwerleeën d'Gréisst vun den Nuets-Mikrotouren z'änneren, fir se a méi klenge Gruppen méi sécher ze maachen.
Wéinst COVID-19 ass eis Clientèle a bal all Aspekt méi divers ginn. Mir investéieren an eis Websäit, fir se méi einfach ze benotzen a méi pädagogesch an opklärend fir eis Clienten ze maachen. Mir wäerten eis och drop konzentréieren, dësen neie Vëloskeefer déi néideg Ersatzdeeler an Accessoiren ze bidden. Am Allgemengen versiche mir erauszefannen, wéi mir perséinlech Verbindungen an enger sozial distanzéierter Welt kënne knüpfen. Zum Beispill kënne grouss Stroossetouren temporär net um Menü sinn, awer e puer Mountainbike-Fuerer op laange Strecken kënnen funktionéieren. Ech wëll zesummefaassen, eis Gesondheetsbranche beschleunegt d'Aktiounen, déi mir ëmmer wollte maachen. Loosst eis net vergiessen, wéi glécklech d'Vëlosindustrie a schwieregen Zäiten fir vill Leit ass.
Wann een no den Zorte vu Produkter beurteelt, ass et kloer, datt vill Clienten al Vëloen aus dem Sortiment huelen. Vill vun eisen neie Clienten si Familljen a Leit, déi fir d'éischt Kéier Vëlo fueren. Mir verkafen vill grouss BMX-Vëloen op Strecken u Männer an hiren 30er a 40er, déi mat hire Kanner fueren wëllen. Mir kréien ëmmer méi Produkter op Lager, awer mir hunn eis Produkter net vill geännert. Déi meescht Produkter, déi mir ubidden, baséieren nach ëmmer op der Nofro vun de Konsumenten a Restriktiounen an der Liwwerketten.
Eis Geschäfter benotze Concierge-Methoden, fir ze verhënneren, datt vill Leit eis Produkter benotzen. Vill Ännerunge bei der Benotzererfarung an der Interface goufen an eisem Online-Shop gemaach, an aner Versandoptioune goufen derbäigesat. Hannert de Kulisse stellen mir weider nei Leit an, fir mam Wuesstem vum Online-Shopping matzehalen. Mir organiséieren nach ëmmer Shopping-Evenementer virun Ort, awer mir si frou, Online-Vëlos-Evenementer iwwer sozial Medien a Plattforme wéi Strava a Zwift ze organiséieren.